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Zufriedenheit

Der User soll mit der Zielerreichung auch zufrieden sein. Zufriedenheit entsteht dann, wenn die Erwartungen des Nutzers mindestens erfüllt oder besser noch übertroffen werden. Effektivität und Effizienz sind die Größen, die erfüllt sein müssen, um die Erwartungen zu erfüllen, lassen sich also als Zufriedenheit im klassischen Sinne interpretieren.

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