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User Experience

(von Benutzerfreundlichkeit)

User Experience (als erweiterter Fokus der Usability) bezeichnet das positive Gesamterlebnis des Benutzers, vom Entstehen des Bedürfnisses über das ganzheitliche Produkt- bzw. Dienstleistungserlebnis bis zum Ende der Benutzung. Sie kann insbesondere ausgedrückt werden durch:

  • Zufriedenheit
  • Spaß
  • Motivation
  • Belohnung
  • Unterhaltsamkeit
  • Prestigegewinn

Benutzbarkeit und technische Funktionalität alleine reichen nicht aus, in zunehmendem Maße spielen Verpackung, Emotionen, Wohlfühl-Charakter, vermitteltes Vertrauen, Fun-Faktor, soziales Dazugehören oder personalisierte Werkzeuge eine immer größere und entscheidendere Rolle für nachhaltige Kundenbeziehungen.

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