Bei der Zufriedenheit bezüglich des Designs ist der individuelle Geschmack der Zielgruppe zu berücksichtigen. In jedem Falle ist ein kontinuierlich fortschreitendes, einheitliches Design angebracht, wobei der Nutzer auch mit ungewöhnlichen visuellen Darstellungsmöglichkeiten überrascht werden kann.

Das grafische Design und die Implementierung erfolgt nach der Evaluation des User-Interface-Konzeptes.

Analysephase

Ohne detailliertes Wissen über die Benutzer, deren Sprache, Erwartungen und konkreten Zielsetzungen mit der Website ist es denkbar schwierig, eine Benutzerschnittstelle zu gestalten. Die Analysephase selbst besteht aus einzelnen Subphasen:

• Zielanalyse
• Brauchbarkeitsanalyse
• Kompetitive Analyse
• Unternehmensanalyse
• Marketinganalyse
• Benutzeranalyse

Inhalt und Funktionalität

Inhalt oder Content ist laut Marktforschungsstudien (Forrester) das Qualitätskriterium Nummer eins, warum Benutzer zu einer Website wiederkehren. User-

Interface-Konzeption

• Informationsarchitekturdesign grundlegender Aufbau und Konzept der Site Entwurf der Struktur, Menüs und Links
• Interaktionsdesign alle interaktiven Abläufe (Registrierung, Bestellung)
• Seitengestaltung User-Interface-Design (Erstellung der Vorgaben für das grafische Design) Grafik-Design (Farbwahl, grafische Elemente)

Prototyp und Evaluation

Designentwürfe und Prototypen werden immer wieder evaluiert und jeder Verbesserungsvorschlag wird rasche eingebracht und umgesetzt.

Grafisches Design

Layout und Struktur stehen bereits fest und werden mit großer Wahrscheinlichkeit nicht mehr geändert.

Implementierung

• das endgültige Design und die endgültige Struktur des Systems stehen fest
• jede Änderung wäre sehr aufwändig und könnte das ganze Projekt in Schwierigkeiten bringen

Publikation

• Launch der Website
• Offline-Marketing
• Online-Marketing

• individuelle Charakteristiken des Nutzers herausstellen
• den aktuellen und zukünftigen Bedarf ermitteln
• Funktionsanalyse
• Entwicklungen des Anwenders und seiner Tätigkeit erfassen

2. Analyse der Konkurrenz und eigener Produkte

3. Ergonomie-Ziele festlegen

• Finanzielle Bedeutsamkeit der Ergebnisse schätzen

4. Paralleles Design

• mehrere unabhängige Design-Entwürfe mit unterschiedlichen Ansätzen

5. Partizipatives Design

• den Anwender stets in den Prozess mit einbeziehen

6. Das Interface konsistent halten

7. Richtlinien entwickeln und heuristische Analysen durchführen

8. Prototyping nutzen

9. Evaluation der Schnittstelle (Empirische Tests mit echten Nutzern)

10. Iteratives Design (Test-Redesign-Test-Zyklen)

• Den Gestaltungs- und Entscheidungsweg dokumentieren

11. Feldstudien zur Evaluation des fertigen Produkts (Feedback)

Usability-Engineering

Deshalb empfehlen Preece und Kollegen, den Designprozess iterativ zu gestalten, das heißt, sich schrittweise der optimalen Lösung zu nähern, um die Benutzer besser in den Prozess zu integrieren. Im nachfolgenden Modell von Hix & Hartson wurde dies realisiert.

Wasserfallmodell

• Die Vorgehensweise ist iterativ. Die Szenarien des Prozesses beschreiben das System aus Sicht des Benutzers sowie dessen Ziele, Vorgehensweisen und Reaktionen.
• Parallel zu diesen Szenarien werden sog. Claims entwickelt. Claims bezeichnen die Begründung für ein bestimmtes Design, stellen dessen Vor- und Nachteile dar, und sollen die Gestaltung weiter anregen, indem sie eine Verbindung zwischen Theorie und Praxis herstellen.
• Die in einem Szenario angesprochenen Elemente werden zusammen mit ihren anzunehmenden Vor- und Nachteilen aufgelistet. Überwiegen die Nachteile, so sollte das Element verworfen werden. Dies hilft dabei, die einzelnen Auswirkungen eines Elements auf die Gebrauchstauglichkeit eines Systems zu erkennen.
• Der Scenario-based Development Prozess ermöglicht Kompromisse, ist dadurch flexibel und hat den Vorteil, dass rationale Designentscheidungen auf Basis von Vor- und Nachteilen einzelner Designelemente gefällt werden können. Nachteilig ist, dass nur der Aspekt des Software-Engineering betrachtet wird, der sich mit der Benutzerschnittstelle auseinandersetzt.

Das Einbeziehen von Endbenutzern in die Entwicklung war nicht vorgesehen. Es ist zwar für jede Projektphase ein Evaluationsschritt eingeplant mit möglichem Schritt zurück in die vorherige Phase, aber diese Evaluation bezieht sich nur auf das technische Konzept, nicht auf die Benutzerorientierung.

Vereinfachte Version des Wasserfall-Modells für Software-Design und –Entwicklung nach Sommerville: Dennoch bietet auch das Wasserfall-Modell einige Vorteile und ist noch immer die Grundlage für viele Auftragsstandards in Behörden und Industrie:

• Alle Prozessphasen sind eindeutig definiert und deutlich voneinander separiert
• Einfach verständlicher und zügiger Arbeitsablauf
• Nur geringe Koordination durch ein übergeordnetes Projektmanagement notwendig